【炎上】帝国ホテルの接客にブチギレ「女の私がカードを出すと、連れの男に返す。所有者に返せ！」

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発端は、Ｔｗｉｔｔｅｒで発信された情報だった。
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「帝国ホテルの方が言っていた。『１００－１＝０』と。１つのミスがお客様の満足を０にするという意味らしい。
本当のプロフェッショナルに『９９』という答えは存在しない。果たして日本人の何割がこのような意識を
持っているのだろうか」。

このツイートの内容をめぐって、議論が展開された。すばらしい接客姿勢だと、称賛する声もある。
一方で、そういった「意識」を誰もが持つべきだというのならば、それは妥当ではないとの主張も。
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このように様々な意見が飛び交う中で提起された「異論」の一つが、以下のツイートだった。
「私が一番このホテルで嫌いなのは自分が出したクレシ゛ットカードを男性に返す習慣。クレシ゛ットカードを
身内とはいえ本人名義以外に返すの本当に不安になるし嫌い。それをミスと思えないんだったら
こんなこと言っても無駄じゃないかと思う」。

また、「前に両親にご飯奢った時だって大威張り（笑）でクレシ゛ットカード出したのは私なのに父に返されたし、
友人とお茶した時もそうだったので多分、そういう教育なのかなぁって思います」と書いている。
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当サイトでは、株式会社帝国ホテルの広報課に話を聞いた。「１００－１＝０」というのは、一部のスタッフが
個人的な考えとして述べていることなのか、あるいは、社として掲げている理念の一部なのか。
担当者曰く、この言葉は、同社の社員の間で共有されているという。ただし、マニュアル化されたものでは
ないそうだ。
続いて、カップルの客がクレシ゛ットカードでの支払いをした場合に、「たとえ女性が所有するカードであっても
男性に返す」というルールもしくは習慣が同社にはあるのかということを尋ねた。この点について、ホテル側は
否定した。「所有者からお預かりし、所有者にご署名いただき、ご返却するという運用をしております」という。
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